汝州生活网

标题: 客户希望从你嘴里听到一些“美好的词汇” [打印本页]

作者: 加qq871700580 时间: 2021-5-23 11:43
标题: 客户希望从你嘴里听到一些“美好的词汇”

[attach]43987[/attach]

服务顾客的理念非常重要。

但你要将所的的原则付诸于行动。当然顾客也希望从你和员工嘴里听到一些“美好的词汇”。

确保所有的员工了解这些关键步骤的作用：

1.“我怎么样才能帮助您？”

顾客想要机会解释他们想要什么，需要什么。通常是公司自我感觉他们想要什么，而不是仔细听他们想要什么。如果你问问你怎么才能帮助的话，你就站在积极的一面（你是在“帮助”，而不是“销售”）。

使用这样一种开放性的问题，你就是在鼓励他们进行争论。

2.“我能解决这个问题”。

大多数顾客，尤其是业务顾客都想购买的是解决方案。他们喜欢以他们理解的方式直接回答。

[attach]43988[/attach]

3.“我不知道，但我要查查看。”

如果你真的遇到真正困难的问题，你就要承认你不知道答案。如果你在不确信的时候就回答问题，会给你的信誉带来非常大的冲击。聪明的购买者会用一个他们知道而你不知道答案的问题来测试你，并等着你给出错误的签字。而如果诚实的回答就能增加你的诚实感。

4.“我会负责的。”

告诉你的顾客你意识到你有责任保证一个令人满意的结果。向顾客保证他们能得到他们想要的东西。将这些东西以协商好的价格送到顾客处。而不应该有意想不到的变动和花费。

5.“我会为您更新。”

"即使你的业务是一个现购自运业务，也可能会要求对几件事做出安排和协调。保证你的顾客能够理解这种情况。顾客愿意相信那些无论好坏，能及时告诉他们情况的人。

[attach]43989[/attach]

6."我会按时发货。”

一定要按照协商好的日期。当然休息日不算在内

7.“周一就是周一。”

即使有国庆日，7月的第一个星期就是第一周，你的顾客等着你说“我等你按时邮递。”很少有人能这样，而那些能这样做的商家会被记住的。

8.“就是你定的货。”

不是类似，也不是更好，而就是您定的那个。即使你觉得是为顾客好，你也要和顾客商量而不能自己说了算。你的顾客可能不知道他们想要什么（或者随便给了个解释）。

9.“工作马上就完了。”

向顾客保证不用再等最后的部分，永远不要给你的顾客说“除了……”

它的含义丰富，不仅仅是简单的“谢谢安排”。真正的欣赏是要有随后的电话，回答问题，确保每件事都令人满意，确保解决了最初的问题。

注意你不能忽略任何部分，如果只在销售出货物前表示你很感兴趣，会让顾客有一种受欺骗的感觉。真诚的显示出你对顾客的关照，会让你顾客再次购买，并向别人推荐你。

[attach]43990[/attach]

[attach]43991[/attach]

? 行动销售微信号：actionselling
? 近期公开课 : 5月 27-28日深圳

↙ 点“阅读原文”购书学习，培训业务咨询：13538077696（陈老师）
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！

作者: 思密达 时间: 2022-5-24 16:58
听说顶贴有福利，真的假的？

作者: 天气预报 时间: 2022-5-26 21:50
房价越来越高,所以,好男人越来越少……

作者: 1314 时间: 2022-5-29 18:43
房价越来越高,所以,好男人越来越少……

作者: 大众点评网 时间: 2022-6-3 17:48
前排，留名！

作者: 康熙来了 时间: 2022-6-6 20:35
只吃楼主，撸过过经验，小伙伴们都惊呆了

作者: 土豆网 时间: 2022-6-10 06:06
我是个哑巴，平时说话都是伪装的。

作者: 非常完美 时间: 2022-6-12 07:59
如果你活着，早晚都会死；如果你死了，你就永远活着

作者: 宝马高考生 时间: 2022-6-15 09:03
不错，顶一个！

作者: 吐槽 时间: 2022-6-23 20:07
我最恨别人用鼠标指着我的头.

作者: roommate 时间: 2022-6-24 08:00
有钱，就是任性，没钱，认命！

作者: 花儿与少年 时间: 2022-6-28 10:00
为楼主点个赞！

作者: 谢文东 时间: 2022-6-28 10:27
是金子,总会花光的；是镜子,总会反光的……

作者: 天天向上 时间: 2022-6-30 07:39
幸好爱情不是一切，幸好一切都不是爱情。

作者: 妖精的尾巴 时间: 2022-7-3 17:02
一个人快活，两个人生活，三个人就是你死我活。

作者: 幸福爱人 时间: 2022-7-6 09:46
哥不说话，笑着路过！

作者: 智联招聘 时间: 2022-7-7 19:04
我是火华哥，抢沙发专业户。。。。

作者: 郑爽 时间: 2022-7-10 12:41
幸福毕竟不是曹操，怎能说到就到。

作者: 石鳞 时间: 2022-7-11 16:15
为配合今年中国计划生育工作的胜利完成,本人决定暂时不和异性朋友接触,谢谢合作.

作者: 小清新 时间: 2022-7-16 21:12
顾客不是上帝，顾客只是上当。

作者: 直播吧 时间: 2022-7-18 09:06
生命中的第一个沙发，激动嘞！

作者: 阿里巴巴 时间: 2022-7-19 22:33
今年楼主不送礼，送礼就给楼下的！

作者: 美团 时间: 2022-7-24 15:38
有些的时候，正是为了爱才悄悄躲开.躲开的是身影，躲不开的却是那份默默的情怀。

作者: 美人如画 时间: 2022-7-29 09:30
不要和地球人一般见识.

作者: 海贼王 时间: 2022-8-1 20:34
楼主这么可爱，你造么？

作者: 重口味 时间: 2022-8-3 10:20
楼主开恩，沙发是我滴。。。。。

作者: 小苹果 时间: 2022-8-4 06:54
有钱，就是任性，没钱，认命！

作者: 沈阳取消限购 时间: 2022-8-5 06:56
老子误吃了一瓶“乌鸡白凤丸”.这下可好,每个月都要流几天的鼻血.

作者: 嫩模 时间: 2022-8-8 21:09
和你擦肩而过你却不知道是我，因为我把头扭过去了。　

作者: 唯品会 时间: 2022-8-10 16:37
你女儿在我手上，我不是你女婿。

作者: 么么哒 时间: 2022-8-16 19:49
年轻的时候,我们常常冲着镜子做鬼脸；年老的时候,镜子算是扯平了.

作者: 160岁高僧 时间: 2022-8-17 20:33
看来楼下的有话说!

作者: 世界杯 时间: 2022-8-21 16:21
楼主，闹哪样，你家里人知道么？

作者: 人人影视 时间: 2022-8-27 08:47
天空飘过五个字，那都不是事。

作者: 车震 时间: 2022-8-28 06:47
别和我谈理想,戒了.

作者: 1600只熊猫 时间: 2022-9-8 06:31
2015年楼主还是蛮拼的。

作者: 齐秦老婆 时间: 2022-9-9 19:25
我对楼主的敬仰如滔滔江水，绵延不绝！

作者: 凤凰网 时间: 2022-9-12 07:35
房价越来越高,所以,好男人越来越少……

作者: 槑92 时间: 2022-9-20 15:33
很累，感觉不会再爱了！

作者: dota2 时间: 2022-9-22 19:23
不是我劝着我自己，我特么早和这个世界翻脸了。

作者: 携程 时间: 2022-9-24 07:03
你瞧你吧！看背影急煞千军万马，转过头吓退百万雄狮。

作者: 火星文 时间: 2022-9-24 11:05
传说中的沙发？？？哇卡卡

作者: 申通 时间: 2022-9-30 12:52
节操碎一地！

作者: 老鼠仓 时间: 2022-10-3 10:20
老子误吃了一瓶“乌鸡白凤丸”.这下可好,每个月都要流几天的鼻血.

作者: 青川地震 时间: 2022-10-7 09:00
一脸的虚假繁荣。

作者: 163 时间: 2022-10-13 07:33
想念你，真的不需要理由，那只是一种感觉，随时乘我不备，就会窜入我的脑海，直达我的心脏。

作者: 取钱狐狸 时间: 2022-10-13 13:13
我要做个下载软件，名字叫掩耳。因为迅雷不及掩耳。

作者: 比特币 时间: 2022-10-26 10:17
我已经计划好500万该怎么花，可我居然没中奖。

作者: 傲娇 时间: 2022-10-26 20:21
人生如戏，全靠演技。

作者: 孙菲菲老公 时间: 2022-10-28 09:24
小时候的梦想并不是要当什么科学家,幻想自己是地主家的少爷,家有良田千顷,终日不学无术,没事领着一群狗奴才上街去调戏一下良家少女……

作者: 中国银行 时间: 2022-10-28 15:48
嗯哼，嗯哼，姐也坐回沙发。

作者: 女汉子 时间: 2022-11-7 07:06
我喜欢的女孩要像黛玉一样有才气,像宝钗一样懂事,像可卿一样漂亮,像湘云一样豪爽,像李纨一样忠贞,像探春一样能干,像凤姐一样精明,还要像元春一样有福气,呵呵……

作者: 军情解码 时间: 2022-11-14 13:00
大人，此事必有蹊跷！

作者: 腾讯视频 时间: 2022-11-16 19:55
说实话，光靠签到升级太慢，所以我复制了这一段话遇贴就回，有人就会说你这不是混经验吗，我TMD转身一巴掌，你这不是废话

作者: 4399小游戏 时间: 2022-11-18 15:11
我是露珠的小伙伴，我来帮露珠顶一个帖，露珠早点得到解答哟

作者: 亚马逊 时间: 2022-11-20 17:55
我是一楼，楼下的排队跟上。

作者: 萝莉 时间: 2022-11-20 18:30
哥不说话，笑着路过！

作者: 翻译 时间: 2022-11-21 20:15
永远不要给背叛过自己的朋友第二次背叛的机会。

作者: 爱奇艺 时间: 2022-11-22 08:36
喜欢的摇，不喜欢的滚。

作者: 如果爱 时间: 2022-11-22 13:03
那些路人甲乙丙丁在年生散场的剧场里将五彩纷呈和苍白无力潇洒的演绎。

作者: cf85 时间: 2022-11-23 17:45
你女儿在我手上，我不是你女婿。

欢迎光临汝州生活网 (https://eruzhou.com/)