萌妹纸之从卖煎饼果子大叔那学习如何留住客户

因为搬到了厂里，所以吃饭成了最大的问题，午饭和晚饭还好，就是早饭最让人头疼。每天晚上加班到9点，然后早上起不来。所以每次早饭都是慌慌张张。偶然一次，我们去工业区的路口那买煎饼果子那，明明我们前面没有人，可是卖煎饼果子的大叔却忙得不亦乐乎。大叔告诉我们客户已经在微信上发红包给他，一会就过来取。我笑着和同事说卖煎饼果子都这么洋气，还微信支付，电子商务这么普及啊。卖煎饼果子的大叔说你看我招牌上有我微信和营业执照，而且微信支付赠辣条一包，凡是购买煎饼果子，我会拉客户进我的煎饼果子群，我会每天在群里不定时下红包雨。本着好玩的心理我加上了这个大叔的微信。

                               
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自从加上大叔的微信以后，我们俩每天的早餐就变成了煎饼果子了。早上刚刚睁开眼，我就在微信上发给卖煎饼果子大叔红包，说几点去拿，然后继续睡觉，洗脸收拾完后去卖煎饼果子那，大叔就刚好弄好，我和同事一取就好。

我还把大叔的微信分享给了厂里的同事，因为感觉很方便。卖煎饼果子的大叔成功的留住了我这个回头客。

如何留住回头客呢？

1，为客户提供便利。卖煎饼果子的大叔提供微信支付提前预定的服务，让我感受到了便利。在平时与客户的沟通中，比如给客户发图片，我从来不发文件形式，因为客户还需要下载打开，万一客户不是使用电话，那接受文件很麻烦。比如给客户选择物流，我几乎要把所有的物流都问一下，就为了给客户找合适的物流。看哪个运费便宜，那个物流提货点对客户来说方便。

2，小赠品，大魅力。很多人喜欢赠品，不是喜欢占便宜，而是觉得是额外得来的。赠品虽然不值钱，可是却可以打动客户的心，我就为卖煎饼果子大叔的辣条赠品深深的吸引了。

3，会员福利。煎饼果子大叔把我拉进煎饼果子群，每天不定时的发红包雨，其实这就是一种会员福利。我们不管是旅游或者是购物，都会有各种各样会员积分卡，其实这就是会员福利，也是维系客户忠实度的一种方法。阿里店铺就有会员管理关系的会员设置，不知道小伙伴们有木有重视和利用起来呢？

三人行必有我师，卖煎饼果子的大叔当了一次我的老师，让我又学习了很多。留住了客户等于留住了生意，企业才能发展越来越好！

                               
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